Что делать если потерял анализ крови

Потеря анализов в поликлинике – это не только неприятный инцидент, приводящий к трате времени и нервов, а, возможно, и здоровья, но и один из показателей некачественного оказания услуг и системы здравоохранения в целом. Закрывать глаза на халатное отношение не хочется, но куда пожаловаться, чтобы изменить ситуацию к лучшему?

Статьи медицинского характера на Сайте предоставляются исключительно в качестве справочных материалов и не считаются достаточной консультацией, диагностикой или назначенным врачом методом лечения. Контент Сайта не заменяет профессиональную медицинскую консультацию, осмотр врача, диагностику или лечение. Информация на Сайте не предназначена для самостоятельной постановки диагноза, назначения медикаментозного или иного лечения. При любых обстоятельствах Администрация или авторы указанных материалов не несут ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователей в результате использования таких материалов.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Фото с сайта www.spngtree.com

Вы сдали анализы, а их потеряли. Бывало у вас такое? Тема вроде деликатная, поэтому большая часть тех, у кого украли или потеряли мочу или другие анализы жалобы не пишут и к заведующему поликлиникой не идут, а зря!
Для одних – это мелкая неприятность, которую можно решить, потратив дополнительно немного времени. А другим анализы могут быть нужны для срочной операции. Закрывать глаза на халатное отношение — значит поддерживать некачественное оказание услуг и системы здравоохранения в целом. При халатном исполнении своих обязанностей персонал должен нести дисциплинарную ответственность (замечание, выговор, лишение премии и т.д.). Чтобы изменить ситуацию к лучшему, стоит писать жалобы глав.врачу, если он не отвечает, можно и в департамент здравоохранения написать. Кстати, есть статья УК на тему халатности. N.293, там и штраф внушительный до 120 тыс. руб. и более серьезное наказание может быть в зависимости от последствий ответственности. В советские годы вопрос сдачи анализов был намного сложнее, чем сейчас. Не было ни специальных контейнеров, ни наклеек со шрихкодом пациента, ни специальных памяток по сбору материала. Люди креативили как могли, и с емкостями, и с оформлением того, что необходимо было сдать в поликлинику.  Обыденной картиной было, что в каждой государственной поликлинике тех времен каждое утро выставлялась этажерка, куда граждане приносили свои стеклянные баночки, с привязанными к ним бумажечками или марлечками, на которых не всегда можно было разобрать фамилию. Смеха ради, хочется вспомнить, что мужские анализы, можно было увидеть в бутылке из-под пепси-колы, а женские — в майонезных баночках.

Потеря анализов, рентгеновских снимков, медицинских карт с историями болезней были частыми, но тогда это было ожидаемо. Бесплатная медицина не была заинтересована в лояльных пациентах, все были привязаны к поликлинике по месту жительства, никуда не денешься. Но почему это происходит сейчас? Почему сервис наших коммерческих медицинских учреждений остается плохим? Почему персонал не боится, что пациент развернется и пойдет к конкуренту через дорогу. Благо недостатка в медицинских учреждениях нет.
Сервис — бич любого бизнеса. Примеров тому масса, от ресторанов до авиакомпаний. Дело совсем не в том, что мало платят персоналу или его просто не хватает. Нет контроля и системы оценки сервиса, никто не ставит сервис во главу угла бизнеса, не делает его бренд-продуктом, он всегда остается дополнением к товару или услуге. Получается столько усилий потрачено на развитие бизнеса, его ассортиментную матрицу, рекламное продвижение и отстройку от конкурентов, а доверие клиента к заведению стремиться к «0» из-за такого пустяка, как потеря мочи.
Хочется закончить статью на позитиве, поэтому есть уникальный пример преображения сервиса. Московское метро. Это даже не коммерческая организация, а настоящее унитарное государственная структура, которая уж точно не боится конкурентов и не стремится быть первой в рейтингах… Помните, какими грубыми и невоспитанными были кассиры, продающие нам билеты в метро. Как закрывали перед нашим носом окно, уходя на обед. Как ссыпали нам кучу мелочи в виде сдачи на крупную купюру. Ни здравствуйте, ни до свидания. И вдруг все изменилось в одночасье, дамы стали здороваться, проявлять дружелюбие и внимание. А надо-то было всего лишь поставить устройства для записи всех разговоров с пассажирами. Все гениальное просто!

Фото с сайта tveruprava.mos.ru

Если согласны с нами, ждем лайк! Критикуем. Предлагаем.

Я в обмороке! Сдавала анализы на гармоны в поликлинике, а их найти не могут………….. охренеть не встать……….